Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Veloria ist uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden wichtig. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

1. 60-tägiges Rückgaberecht

Sie können die Rückgabe eines Produkts innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein;
keine nach Erhalt verursachten Schäden aufweisen;
gegebenenfalls mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und der Originalverpackung zurückgesendet werden;
von einem Kaufnachweis oder der entsprechenden Bestellnummer begleitet sein.

Veloria behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt.

2. Gesetzliche Rechte

Diese freiwillige Rückgaberichtlinie von Veloria ergänzt die gesetzlichen Rechte, die Kundinnen und Kunden nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen, und schränkt diese nicht ein.

Für Bestellungen, bei denen aufgrund des anwendbaren Rechts ein gesetzliches Widerrufs-, Rücktritts- oder Rückgaberecht besteht, gelten zusätzlich die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

Das freiwillige 60-tägige Rückgaberecht von Veloria besteht unabhängig von zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten, soweit solche Rechte anwendbar sind.

3. Rückgabe beantragen

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@veloria.shop.

Ihre Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

Vor- und Nachname;
Bestellnummer;
Name des betreffenden Produkts;
Grund für die Rückgabe;
deutliche Fotos, falls das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen anschließend die erforderlichen Rückgabeanweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung. Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen oder korrekt zugeordnet werden.

4. Rücksendekosten

Sofern unser Kundenservice nichts anderes mitteilt, trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten einer Rücksendung aufgrund eines Meinungswechsels im Rahmen unseres freiwilligen 60-tägigen Rückgaberechts.

Wenn das erhaltene Produkt beschädigt, fehlerhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht das bestellte Produkt ist, übernimmt Veloria nach Prüfung und Bestätigung der Reklamation die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den Umständen und dem anwendbaren Recht erforderlich ist.

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren. Veloria kann keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die ohne Sendungsverfolgung verloren gehen oder an eine falsche Adresse geschickt werden.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Falls ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht das von Ihnen bestellte Produkt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage können wir je nach Situation folgende Lösungen anbieten:

Ersatz des Produkts;
Rückerstattung;
oder eine andere angemessene, mit der Kundin oder dem Kunden vereinbarte Lösung.

Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie die entsprechenden Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.

6. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Sofern kein Mangel, keine Falschlieferung oder ein anderer gesetzlich relevanter Anspruch vorliegt, können insbesondere folgende Produktarten von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein:

personalisierte oder speziell angefertigte Produkte;
verderbliche Waren;
Hygiene- oder Körperpflegeprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde;
Geschenkkarten;
benutzte, beschädigte oder unvollständige Produkte;
Produkte, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist zurückgesendet werden.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7. Prüfung und Genehmigung der Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Zustand des Produkts. Anschließend informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückgabe und Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn das zurückgesendete Produkt Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile aufweist, kann die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend reduziert oder die freiwillige Rückgabe abgelehnt werden.

8. Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt diese grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir genehmigte Rückerstattungen so schnell wie möglich.

Wie lange es anschließend dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab.

9. Ursprüngliche Versandkosten

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde oder das anwendbare Recht eine Erstattung verlangt.

Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, werden die ursprünglichen Versandkosten entsprechend dem anwendbaren Recht und den Umständen des jeweiligen Falls behandelt.

Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer ausdrücklich gewählten teureren oder schnelleren Versandart entstanden sind, werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich erforderlich ist.

10. Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts abhängig.

Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, können wir Sie bitten, das ursprüngliche Produkt gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Stornierung oder Änderung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden versuchen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Bestellung noch geändert oder storniert werden kann, wenn sie bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.

12. Versand mit Sendungsverfolgung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit mit Sendungsverfolgung in der Regel 2–5 Werktage.

Diese Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen und können je nach Zielort, Versanddienstleister, Feiertagen, Zollabwicklung oder hohem Bestellaufkommen variieren.

Der Versand ist für alle Bestellungen über 30 CHF kostenlos.

13. Paket nicht erhalten oder als zugestellt markiert

Falls die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst, ob das Paket von Familienmitgliedern, Nachbarn oder einer anderen Person an Ihrer Adresse entgegengenommen wurde. Wir empfehlen außerdem, den zuständigen Versanddienstleister zu kontaktieren.

Falls das Paket weiterhin nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Fall prüfen können. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung an.