Versand

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 24. September 2026

Diese Versandrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Bearbeitung, den Versand und die Lieferung von Bestellungen, die bei Veloria aufgegeben werden.

1. Kontakt

Veloria
Verantwortlich: Manuel Schmid

E-Mail: contact@veloria.shop
Telefon: +41 688865440

2. Liefergebiete

Wir liefern an die während des Checkouts verfügbaren Lieferziele.

Wenn Ihre Adresse oder Ihr Land während des Bezahlvorgangs nicht ausgewählt werden kann, bedeutet dies, dass wir derzeit nicht an diesen Standort liefern können.

Wir können unsere Liefergebiete entsprechend den verfügbaren Versandmöglichkeiten unserer Versanddienstleister und Logistikpartner ändern.

3. Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung vorbereitet und versendet.

Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag aufgegeben werden, werden normalerweise ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann sich in Ausnahmefällen verlängern, insbesondere aufgrund von:

hohem Bestellaufkommen;
notwendiger Zahlungsprüfung;
unvollständigen Lieferinformationen;
vorübergehender Nichtverfügbarkeit;
Feiertagen oder Ereignissen ausserhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Bei einer erheblichen Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung bemühen wir uns, Sie so schnell wie möglich zu informieren.

4. Lieferzeiten

Nach der Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen beträgt die geschätzte Lieferzeit mit Sendungsverfolgung in der Regel 2–5 Werktage.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können insbesondere abhängig sein von:

dem Lieferziel;
dem Versanddienstleister;
den Wetterbedingungen;
Feiertagen;
Zeiträumen mit besonders hohem Versandaufkommen;
gegebenenfalls erforderlichen Zollkontrollen;
Ereignissen ausserhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Wenn nach dem anwendbaren Recht oder aufgrund einer ausdrücklichen Vereinbarung ein bestimmter Liefertermin verbindlich ist, gelten die entsprechenden Angaben, die Ihnen bei der Bestellung mitgeteilt wurden.

5. Versandkosten

Der Versand ist für alle Bestellungen über 30 CHF kostenlos.

Bei Bestellungen mit einem Warenwert von 30 CHF oder weniger werden gegebenenfalls anfallende Versandkosten während des Checkouts vor der endgültigen Zahlungsbestätigung angezeigt.

Sofern beim Checkout nichts anderes angegeben wird, wird der Schwellenwert für kostenlosen Versand nach Anwendung von Rabatten und vor Hinzurechnung möglicher zusätzlicher Gebühren berechnet.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung.

Es kann etwas dauern, bis die Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters verfügbar sind.

Wenn die Sendungsverfolgung nach einer angemessenen Zeit nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@veloria.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

7. Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihr Name, Ihre Lieferadresse, Postleitzahl, Ort, Telefonnummer und gegebenenfalls zusätzliche Lieferinformationen vollständig und korrekt sind.

Veloria kann nicht garantieren, dass eine Lieferadresse geändert werden kann, nachdem die Bearbeitung der Bestellung begonnen hat oder die Bestellung bereits versendet wurde.

Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter contact@veloria.shop.

Kann ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen beziehungsweise nicht zugänglichen Lieferadresse nicht zugestellt werden, können die Kosten für einen erneuten Versand im gesetzlich zulässigen Umfang dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

8. Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Eine Änderung oder Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits vorbereitet oder versendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie gegebenenfalls die Zustellung abwarten und anschliessend das in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschriebene Verfahren befolgen.

9. Versand mehrerer Produkte

Eine Bestellung mit mehreren Produkten kann in mehreren Paketen versendet werden.

In diesem Fall können Sie mehrere Versandbestätigungen oder Sendungsverfolgungsnummern erhalten. Der Erhalt des ersten Pakets bedeutet daher nicht zwangsläufig, dass die gesamte Bestellung bereits geliefert wurde.

Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, wenn die Aufteilung der Bestellung in mehrere Sendungen von Veloria veranlasst wurde.

10. Lieferverzögerungen

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums geliefert wurde, überprüfen Sie bitte zunächst die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Anschliessend können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

Vor- und Nachname;
Bestellnummer;
Lieferadresse;
verfügbare Sendungsverfolgungsnummer.

Wir werden die Situation mit dem Versanddienstleister prüfen und Sie über die gegebenenfalls erforderlichen nächsten Schritte informieren.

Bei einer erheblichen Überschreitung einer verbindlichen oder angemessenen Lieferfrist bleiben Ihnen die nach dem anwendbaren Recht zustehenden Rechte und Rechtsbehelfe erhalten.

Falls ein bestimmter Liefertermin ausdrücklich als wesentliche Voraussetzung der Bestellung vereinbart wurde, bleiben die nach dem anwendbaren Recht bestehenden Rechte unberührt.

11. Verlorenes Paket

Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert wird oder das Paket möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister prüfen können.

Wird bestätigt, dass ein Paket vor der ordnungsgemässen Zustellung verloren gegangen ist, können wir je nach Situation und entsprechend dem anwendbaren Recht eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung veranlassen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden im Zusammenhang mit dem Verlust einer von Veloria organisierten Sendung bleiben unberührt.

12. Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben:

überprüfen Sie die in Ihrer Bestellbestätigung angegebene Lieferadresse;
fragen Sie Familienmitglieder, Mitbewohner oder Nachbarn, ob sie das Paket entgegengenommen haben;
überprüfen Sie mögliche sichere Ablageorte rund um die Lieferadresse;
kontaktieren Sie den Versanddienstleister unter Angabe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer;
kontaktieren Sie Veloria, falls das Paket weiterhin nicht gefunden werden kann.

Wir werden die Situation mit dem Versanddienstleister prüfen. Abhängig vom Ergebnis der Untersuchung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kann eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung angeboten werden.

13. Beschädigtes Paket

Bitte überprüfen Sie bei der Zustellung nach Möglichkeit den äusseren Zustand des Pakets und des erhaltenen Produkts.

Wenn das Paket oder das Produkt beschädigt ist:

melden Sie den Schaden nach Möglichkeit dem Versanddienstleister;
bewahren Sie die Verpackung und die erhaltenen Produkte auf;
machen Sie deutliche Fotos des Pakets, des Versandetiketts und des Produkts;
kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter contact@veloria.shop.

Ihre Nachricht sollte die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und die verfügbaren Fotos enthalten.

Eine Meldung beim Versanddienstleister ersetzt nicht Ihr Recht, sich direkt an Veloria zu wenden. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

14. Falsches Produkt oder fehlender Artikel

Wenn Ihre Bestellung ein falsches Produkt enthält oder ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:

Bestellnummer;
Beschreibung des betroffenen Artikels;
Fotos des Pakets und der erhaltenen Produkte;
wenn möglich ein Foto des Versandetiketts.

Nach Prüfung des Falls werden wir eine angemessene Lösung veranlassen, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

15. Zustellversuche und nicht abgeholte Pakete

Der Versanddienstleister kann einen oder mehrere Zustellversuche unternehmen oder das Paket an einer Abholstelle hinterlegen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung zu überprüfen und ein hinterlegtes Paket innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abzuholen.

Wird ein Paket aufgrund wiederholter Abwesenheit, unbegründeter Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an uns zurückgesendet, kontaktieren Sie uns bitte, um zu prüfen, ob eine erneute Zustellung möglich ist.

Wenn die fehlgeschlagene Zustellung vom Kunden verursacht wurde, können im gesetzlich zulässigen Umfang zusätzliche Versandkosten für eine erneute Zustellung anfallen.

16. Annahmeverweigerung

Die blosse Verweigerung der Annahme eines Pakets stellt nicht automatisch eine ordnungsgemässe Rückgabeanfrage dar.

Wenn Sie Ihren Kauf nach dem Versand stornieren oder ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte und befolgen Sie das Verfahren unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Diese Bestimmung schränkt Ihre Rechte im Zusammenhang mit sichtbar beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemässen Produkten nicht ein.

17. Zölle und Einfuhrabgaben

Bei internationalen Lieferungen können die Behörden des Ziellandes Zölle, Einfuhrsteuern oder andere administrative Gebühren erheben.

Soweit solche Kosten nicht bereits im während des Checkouts angezeigten Gesamtpreis enthalten sind, können sie vom Empfänger zu tragen sein. Die Höhe solcher Gebühren hängt vom Zielland und den dort geltenden Vorschriften ab.

Soweit gesetzlich erforderlich, werden verfügbare Informationen zu entsprechenden Kosten vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.

18. Gefahrübergang

Der Übergang des Risikos für Verlust oder Beschädigung der Ware richtet sich nach dem anwendbaren Recht und den Umständen der jeweiligen Lieferung.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte im Zusammenhang mit Versand, Lieferung und Gefahrübergang werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.

19. Rückgaben und Rückerstattungen

Rückgabeanfragen unterliegen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Veloria ermöglicht die Beantragung einer Rückgabe innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung, sofern die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte contact@veloria.shop, um die erforderlichen Rückgabeanweisungen zu erhalten.

20. Höhere Gewalt

Veloria haftet im gesetzlich zulässigen Umfang nicht für Verzögerungen, die durch Ereignisse ausserhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verursacht werden.

Bei einer länger andauernden Beeinträchtigung werden wir den Kunden informieren und entsprechend der jeweiligen Situation sowie dem anwendbaren Recht eine angemessene Lösung anbieten.